Questions Fréquentes

Passer une commande chez Interflora est simple et rapide. Il vous suffit de :

• Parcourir notre catalogue de bouquets en ligne
• Choisir la composition florale qui vous correspond
• Sélectionner la date et l'adresse de livraison
• Compléter votre paiement sécurisé par carte bancaire

Une confirmation de commande vous sera envoyée par email dans les minutes qui suivent. Vous pouvez aussi nous contacter directement pour toute commande personnalisée.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à 24 heures avant la livraison prévue. Passé ce délai, la préparation du bouquet est déjà en cours et aucune modification ne sera possible.

Pour toute demande de modification, contactez-nous au +33 4 50 21 21 34 ou par email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

Lors de la finalisation de votre commande, un champ « Message personnalisé » est disponible. Vous pouvez y inscrire un message de votre choix (max. 150 caractères), qui sera imprimé sur une carte accompagnant le bouquet.

Si vous souhaitez une carte manuscrite, signalez-le dans les commentaires de votre commande. Ce service est offert sans frais supplémentaires.

Absolument ! Notre équipe est disponible pour prendre vos commandes par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 16h.

Appelez-nous au +33 4 50 21 21 34. Nos fleuristes vous conseilleront sur les meilleures compositions selon l'occasion et votre budget.

Inter flora livre dans toute la France métropolitaine grâce à son réseau de fleuristes partenaires. Nos délais de livraison sont :

• Livraison le jour même pour les commandes passées avant 12h (du lundi au samedi)
• Livraison le lendemain pour les commandes passées après 12h
• Livraison sous 48h pour les zones plus éloignées

Les livraisons sont effectuées entre 8h et 20h. Un suivi de votre livraison vous est envoyé par SMS.

Si le destinataire est absent, notre livreur tentera de remettre le bouquet à un voisin ou au gardien de l'immeuble. Un avis de passage sera laissé avec les coordonnées pour replanifier la livraison.

En cas d'impossibilité, vous serez contacté(e) par téléphone pour convenir d'une nouvelle date. Les fleurs sont conservées dans nos locaux pendant 48 heures maximum. Passé ce délai, une nouvelle commande peut être nécessaire.

Les frais de livraison sont calculés séparément et varient en fonction de la zone géographique et du créneau horaire choisi :

• Livraison standard : à partir de 6,90 €
• Livraison express (le jour même) : à partir de 9,90 €
• Livraison à Megève et alentours : gratuite à partir de 50 € d'achat

Le montant exact des frais de livraison s'affiche toujours avant la validation définitive de votre commande.

Oui, dès que votre bouquet est pris en charge par notre livreur, vous recevez un SMS de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez ainsi voir l'avancement de votre livraison en temps réel.

Un email de confirmation de livraison vous est également envoyé une fois que le bouquet a été remis au destinataire.

Interflora accepte les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express
• PayPal
• Virement bancaire (pour les commandes professionnelles)
• Chèques-cadeaux Interflora

Tous les paiements en ligne sont sécurisés par le protocole SSL 256 bits et le système de vérification 3D Secure.

Oui, la sécurité de vos transactions est notre priorité. Notre site utilise un certificat SSL pour chiffrer toutes les données échangées lors du paiement. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Nous utilisons une plateforme de paiement certifiée PCI-DSS, la norme internationale de sécurité des données des titulaires de carte.

Absolument ! Une facture au format PDF est automatiquement générée et envoyée par email après chaque commande confirmée. Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre espace client.

Pour les entreprises souhaitant être facturées avec leur numéro de TVA intracommunautaire, merci de nous contacter à [email protected] avec les informations de votre société.

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous recevez un bouquet endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison :

• Par téléphone : +33 4 50 21 21 34
• Par email : [email protected]

Joignez de préférence des photos du bouquet reçu. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence, sans frais supplémentaires.

Une fois votre demande de remboursement validée par notre équipe, le virement sera effectué sur votre compte bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Pour les paiements effectués par PayPal, le remboursement est généralement crédité sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera initié.

Les photos de nos bouquets sont représentatives des compositions que vous recevrez. Cependant, en raison de la saisonnalité des fleurs, certaines variétés peuvent être remplacées par des fleurs équivalentes en termes de couleur, taille et valeur esthétique.

Si vous tenez absolument à des fleurs spécifiques, précisez-le dans les commentaires de votre commande ou contactez-nous pour vérifier la disponibilité. Nos fleuristes feront leur possible pour respecter vos souhaits.

Nos fleurs fraîches sont sélectionnées avec soin et livrées dans un état optimal. En suivant quelques conseils simples, elles peuvent rester belles pendant 7 à 14 jours :

• Coupez les tiges en biseau à chaque renouvellement d'eau
• Changez l'eau du vase tous les 2 jours
• Placez le bouquet à l'abri du soleil direct et des courants d'air
• Utilisez le sachet d'entretien floral fourni avec votre livraison

Un guide d'entretien est inclus dans chaque livraison Interflora.

Oui, Interflora propose des compositions florales adaptées à toutes les occasions :

• Mariages : bouquets de mariée, centres de table, arches florales
• Deuil et funérailles : gerbes, couronnes, compositions de condoléances
• Événements professionnels : décorations de bureaux, cocktails, inaugurations
• Anniversaires, naissances, Saint-Valentin : bouquets festifs et colorés

Pour les commandes événementielles importantes, nous vous recommandons de nous contacter au moins 2 semaines à l'avance pour un accompagnement personnalisé.