Politique de Cookies

Dernière mise à jour : 31 mai 2026

1. Introduction

Bienvenue sur innterflora.com, votre boutique en ligne spécialisée dans la vente et la livraison de fleurs en France. Dans le cadre de notre activité et afin de vous offrir la meilleure expérience de navigation possible, notre site utilise des cookies et des technologies similaires.

La présente Politique de Cookies a pour objectif de vous informer de manière claire, transparente et complète sur la nature des cookies que nous utilisons, leur finalité, leur durée de conservation, ainsi que les moyens dont vous disposez pour les gérer ou les refuser.

Cette politique est rédigée en conformité avec :

  • Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) – Règlement (UE) 2016/679 du 26 avril 2016 ;
  • La loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978, modifiée notamment par la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 ;
  • Les recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment ses lignes directrices du 17 septembre 2020 relatives aux cookies et traceurs ;
  • La directive européenne ePrivacy 2002/58/CE, transposée en droit français.

2. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone ou tout autre appareil permettant de naviguer sur Internet) lors de votre visite sur un site web. Ce fichier est enregistré par votre navigateur et permet au site de vous reconnaître lors de vos visites ultérieures.

Les cookies remplissent plusieurs fonctions essentielles au bon fonctionnement d'un site internet :

  • Mémoriser vos préférences de navigation (langue, devise, région, etc.) ;
  • Conserver le contenu de votre panier d'achat entre deux sessions ;
  • Vous authentifier en toute sécurité lors de votre connexion à votre compte client ;
  • Analyser le comportement des visiteurs afin d'améliorer les performances du site ;
  • Afficher des publicités pertinentes en fonction de vos centres d'intérêt.

Les cookies ne contiennent pas de virus et ne peuvent pas endommager votre appareil. Ils ne permettent pas non plus, à eux seuls, d'identifier personnellement un utilisateur, sauf lorsqu'ils sont combinés avec d'autres données.

3. Comment fonctionnent les cookies ?

Lorsque vous visitez notre site innterflora.com, votre navigateur envoie une requête à notre serveur. Ce dernier peut alors déposer un ou plusieurs cookies sur votre terminal. À chaque nouvelle visite, votre navigateur renvoie automatiquement les cookies correspondants au serveur, ce qui permet au site de reconnaître votre appareil et de se souvenir de vos préférences.

On distingue deux types de cookies selon leur origine :

  • Les cookies de première partie (first-party cookies) : déposés directement par notre site innterflora.com ;
  • Les cookies de tierce partie (third-party cookies) : déposés par des services tiers intégrés à notre site (Google Analytics, réseaux publicitaires, réseaux sociaux, etc.).

On distingue également les cookies selon leur durée de vie :

  • Les cookies de session : temporaires, ils sont supprimés automatiquement à la fermeture de votre navigateur ;
  • Les cookies persistants : ils restent sur votre terminal pendant une durée déterminée ou jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement.

4. Les catégories de cookies utilisés sur innterflora.com

4.1 Cookies strictement nécessaires (essentiels)

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site. Sans eux, certaines fonctionnalités essentielles comme la gestion du panier d'achat, la connexion à votre compte ou la sécurisation des transactions ne peuvent pas fonctionner. Conformément aux recommandations de la CNIL, ces cookies ne nécessitent pas votre consentement préalable.

4.2 Cookies analytiques et de mesure d'audience

Ces cookies nous permettent de collecter des données anonymisées sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site (pages visitées, durée des sessions, taux de rebond, origine du trafic, etc.). Ces informations nous aident à améliorer continuellement l'expérience utilisateur et les performances de notre boutique en ligne. Votre consentement est requis pour l'utilisation de ces cookies.

4.3 Cookies fonctionnels (de préférences)

Ces cookies permettent au site de mémoriser vos choix et préférences personnels (région de livraison, occasion florale préférée, format d'affichage, etc.) afin de vous offrir une expérience de navigation personnalisée. Votre consentement est requis pour l'utilisation de ces cookies.

4.4 Cookies publicitaires et de ciblage

Ces cookies sont utilisés pour vous présenter des publicités personnalisées, adaptées à vos centres d'intérêt et à votre comportement de navigation, aussi bien sur notre site que sur d'autres sites partenaires. Ils permettent également de limiter le nombre de fois qu'une publicité vous est montrée et de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Votre consentement est requis pour l'utilisation de ces cookies.

5. Tableau détaillé des cookies utilisés

Le tableau ci-dessous répertorie les principaux cookies déposés lors de votre navigation sur innterflora.com :

Nom du cookie Émetteur Finalité Catégorie Durée de conservation
session_id innterflora.com Maintien de la session utilisateur et du panier d'achat Essentiel Session (supprimé à la fermeture du navigateur)
csrf_token innterflora.com Protection contre les attaques de type CSRF (falsification de requête) Essentiel Session
auth_token innterflora.com Authentification sécurisée du compte client connecté Essentiel 30 jours
cart_token innterflora.com Sauvegarde du contenu du panier d'achat Essentiel 7 jours
cookie_consent innterflora.com Mémorisation de vos préférences en matière de cookies Essentiel 13 mois
_ga Google Analytics Distingue les utilisateurs uniques en assignant un identifiant aléatoire. Mesure d'audience générale. Analytique 2 ans
_gid Google Analytics Distingue les utilisateurs. Stocke et met à jour une valeur unique pour chaque page visitée. Analytique 24 heures
_gat Google Analytics Limite le taux de requêtes envoyées à Google Analytics (throttling). Analytique 1 minute
_ga_[ID] Google Analytics 4 Maintient l'état des sessions et collecte des données comportementales pour Google Analytics 4. Analytique 2 ans
_gcl_au Google Ads Suivi des conversions publicitaires et mesure de l'efficacité des campagnes Google Ads. Publicitaire 90 jours
_fbp Meta (Facebook) Identifie les navigateurs pour fournir des services publicitaires et statistiques via le Pixel Facebook. Publicitaire 90 jours
_fbc Meta (Facebook) Suivi des clics sur les publicités Facebook et mesure des conversions. Publicitaire 90 jours
user_preferences innterflora.com Mémorisation de vos préférences : région de livraison, occasion, type de fleurs. Fonctionnel 6 mois
recently_viewed innterflora.com Affichage des bouquets et arrangements récemment consultés. Fonctionnel 30 jours
lang_pref innterflora.com Mémorisation de la langue préférée de l'utilisateur. Fonctionnel 1 an

6. Votre consentement

Conformément aux lignes directrices de la CNIL et aux dispositions du RGPD, le dépôt de cookies non essentiels sur votre terminal est subordonné à votre consentement préalable, libre, éclairé et non ambigu.

Lors de votre première visite sur innterflora.com, une bannière de gestion des cookies s'affiche et vous permet :

  • D'accepter tous les cookies en un seul clic ;
  • De refuser tous les cookies non essentiels ;
  • De personnaliser vos préférences par catégorie (analytique, fonctionnel, publicitaire).

Votre consentement est valable pour une durée maximale de 13 mois, conformément aux recommandations de la CNIL. À l'expiration de ce délai, votre consentement vous sera de nouveau demandé.

Vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment, aussi facilement que vous l'avez accordé, en accédant à nos paramètres de cookies via le lien disponible en bas de page de notre site.

7. Comment gérer et désactiver les cookies ?

Vous disposez de plusieurs moyens pour gérer, limiter ou supprimer les cookies déposés sur votre terminal.

7.1 Via notre gestionnaire de cookies

La solution la plus simple consiste à utiliser notre panneau de gestion des cookies accessible depuis la bannière lors de votre première visite, ou depuis le lien « Gestion des cookies » situé en bas de page de notre site innterflora.com. Vous pouvez y modifier vos préférences à tout moment.

7.2 Via les paramètres de votre navigateur

Chaque navigateur web propose des paramètres permettant de gérer les cookies. Voici les instructions pour les navigateurs les plus courants :

  • Google Chrome : Menu ⋮ → Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données des sites.
    Aide Google Chrome (en anglais)
  • Mozilla Firefox : Menu ☰ → Paramètres → Vie privée et sécurité → Cookies et données de site.
    Aide Mozilla Firefox
  • Safari (Apple) : Préférences → Confidentialité → Gérer les données des sites web.
    Aide Safari
  • Microsoft Edge : Menu … → Paramètres → Cookies et autorisations de site → Gérer et supprimer les cookies.
    Aide Microsoft Edge
  • Opera : Menu → Paramètres → Avancé → Confidentialité et sécurité → Paramètres des sites → Cookies.

Vous pouvez également consulter le site www.aboutcookies.org pour des instructions détaillées sur la gestion des cookies dans différents navigateurs.

7.3 Via les outils de désactivation spécifiques aux services tiers

Certains services tiers proposent leurs propres outils de désactivation (opt-out) :

8. Conséquences du refus ou de la désactivation des cookies

Vous êtes entièrement libre de refuser ou de désactiver les cookies. Cependant, certaines désactivations peuvent avoir un impact sur votre expérience de navigation et sur les fonctionnalités disponibles sur notre site.

Catégorie de cookies désactivée Conséquences possibles
Cookies essentiels (non désactivables) Impossibilité de passer des commandes, de vous connecter à votre compte, ou d'utiliser le panier d'achat. Ces cookies ne peuvent pas être désactivés car ils sont indispensables au fonctionnement du site.
Cookies analytiques Nous ne pouvons plus analyser l'utilisation de notre site pour l'améliorer. Aucun impact direct sur votre expérience de navigation.
Cookies fonctionnels Vos préférences (région de livraison, historique de navigation) ne seront plus mémorisées. Vous devrez ressaisir vos informations à chaque visite.
Cookies publicitaires Vous continuerez à voir des publicités, mais celles-ci ne seront plus adaptées à vos centres d'intérêt. Les publicités affichées seront génériques.

9. Cookies et données personnelles

Certains cookies, notamment les cookies analytiques et publicitaires, peuvent collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant, telles que votre adresse IP (partiellement anonymisée), votre comportement de navigation, ou vos centres d'intérêt.

Le traitement de ces données est encadré par notre Politique de Confidentialité, disponible sur notre site, conformément aux exigences du RGPD et de la loi Informatique et Libertés. Vous y trouverez des informations détaillées sur :

  • L'identité et les coordonnées du responsable de traitement ;
  • Les bases légales des traitements de données ;
  • Vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité ;
  • Les durées de conservation de vos données ;
  • Les transferts éventuels de données hors de l'Union européenne.

10. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains cookies déposés par des services tiers (notamment Google Analytics et Meta/Facebook) peuvent entraîner un transfert de vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, notamment vers les États-Unis.

Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, conformément à l'article 46 du RGPD, ou reposent sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework), adopté en juillet 2023.

Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité des services tiers concernés pour plus d'informations sur leurs pratiques de traitement et de protection des données :

11. Mise à jour de la politique de cookies

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Cookies à tout moment, notamment pour l'adapter aux évolutions législatives et réglementaires, aux mises à jour de notre site, ou à l'intégration de nouveaux services tiers.

Toute modification substantielle vous sera notifiée par l'affichage d'une nouvelle bannière de consentement lors de votre prochaine visite sur innterflora.com. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente page.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé(e) de nos pratiques en matière de cookies.

12. Droit applicable et autorité de contrôle

La présente Politique de Cookies est régie par le droit français et le droit européen applicable, notamment :

  • Le Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD) ;
  • La loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés) ;
  • La directive 2002/58/CE concernant le traitement des données à caractère personnel et la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques.

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous avez la faculté de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en France :

13. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente Politique de Cookies, à l'exercice de vos droits, ou pour toute demande concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Coordonnées du responsable de traitement

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, conformément à l'article 12 du RGPD.

Politique de Cookies – innterflora.com – Dernière mise à jour : 31 mai 2026. Ce document est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique. Pour toute question spécifique relative à votre situation, nous vous recommandons de consulter un professionnel du droit spécialisé en droit numérique et protection des données personnelles.